Wil jij impact maken en partners helpen om vrijwilligerswerk op de kaart te zetten? Ben jij een strategische gesprekspartner die relaties opbouwt, kansen signaleert en organisaties helpt groeien? Dan is deze rol als Customer Success Manager / relatiebeheerder echt iets voor jou!
Als Customer Success Manager ben jij, samen met 2 collega’s, het eerste aanspreekpunt voor onze partners: bedrijven die hun medewerkers stimuleren om bij te dragen aan sociale initiatieven en gemeenten of welzijnsorganisaties die vrijwilligerswerk faciliteren. Jij zorgt ervoor dat zij het maximale uit onze online matchingplatforms halen door strategisch advies, data-analyse en hands-on begeleiding.
Deze rol combineert projectmanagement, accountmanagement en customer success, zonder een puur commerciële focus. Je bouwt langdurige relaties op en ondersteunt de groei van partners zonder harde sales.
Jij bent verantwoordelijk voor het behoud en de omzetgroei binnen je eigen klantenportefeuille waar zowel gemeenten als bedrijven onder vallen. Jij zorgt ervoor dat deze partners tevreden zijn én blijven. Door middel van contact met partners, het stellen van de juiste vragen en het opbouwen van een vertrouwensband zien zij jou als sparringspartner en expert. Ze komen bij jou met kansen, uitdagingen en feedback op de dienstverlening. Jij signaleert zo risico’s en (upsell) kansen voor de bestaande contracten. Waar nodig haak jij collega’s aan.
Dit vertaalt zich concreet in de volgende taken
Je bent gedreven, leergierig en hebt een passie voor impact. Daarnaast breng je het volgende mee:
✔ Minimaal 2-3 jaar ervaring in customer success management, accountmanagement of projectmanagement.
✔ Sterke relatiebeheer- en adviesvaardigheden, zodat je partners strategisch kunt begeleiden.
✔ Een analytische mindset: je werkt graag met data en digitale tools zoals Google Analytics en Canva.
✔ Het vermogen om te schakelen tussen verschillende gesprekspartners, van directeuren tot beleidsmedewerkers.
✔ Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
✔ Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
Bij ons krijg je meer dan alleen een baan. Je krijgt de kans om écht impact te maken. Daarnaast bieden we:
Deze functie is beschikbaar voor 32-40 uur per week.
Mail dan jouw cv en motivatie (in welke vorm dan ook) naar HR@nlvoorelkaar.nl. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Heb je vragen of wil je meer informatie over deze rol? Neem contact op met Monic.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.