GET READY FOR IMPACT!

Wil jij impact maken als customer success manager? Zet jouw energie en talent in om onze slimme platforms voor vrijwillige inzet te laten groeien en zo bij te dragen aan onze missie: voor 1 miljoen mensen het verschil maken!

OVER NLVOORELKAAR EN SOCIAL CARE NETWORK:

Misschien ken je ons al van NLvoorelkaar, het grootste vrijwilligersplatform van Nederland. Dit platform is onze manier om de samenleving iets terug te geven. De organisatie achter NLvoorelkaar heet Social Care Network en wij ontwikkelen innovatieve SAAS-oplossingen die vraag en aanbod van ‘doing good’ naadloos verbinden. Denk aan gemeenten, welzijnsorganisaties én bedrijven.

Onze missie? In 2030 willen we 1 miljoen mensen activeren om sociale impact te maken. Elke dag brengen we die droom dichterbij door mensen te verbinden met kansen om te helpen. Of het nu gaat om eenzaamheid, mantelzorg of inburgering: onze platforms maken dagelijks een verschil.

Met meer dan 80 klanten, waaronder gemeenten zoals Rotterdam (www.zorgzaam010.nl) en bedrijven als Young Capital, bieden we maatwerkplatformen die impact creëren. Vanuit onze dynamische organisatie werken we in-house aan alles: van ontwikkeling tot campagnes en training. Samen werken we vol passie aan onze ambitieuze doelstelling! Doe je mee?

OVER DE ROL:

Onze customer success managers (team van 3) zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Wij spreken overigens liever over onze partners, want partners helpen en versterken elkaar in het nastreven van hun doel. Onze partners zijn in 2 groepen in te delen: bedrijven die hun medewerkers motiveren om iets goeds te doen en gemeenten/welzijnspartners die het platform inzetten om vrijwillige inzet te faciliteren en laten groeien. Wij versterken onze partners met een online matching platform, marketing campagnes, analyses en klantsupport zodat we samen kunnen werken aan meer sociale IMPACT.

WAT GA JE DOEN?

Jij bent verantwoordelijk voor het behoud en de omzetgroei binnen je eigen klantenportefeuille waar zowel gemeenten als bedrijven onder vallen. Jij zorgt ervoor dat deze partners tevreden zijn én blijven. Door middel van contact met partners, het stellen van de juiste vragen en het opbouwen van een vertrouwensband zien zij jou als sparringspartner en expert. Ze komen bij jou met kansen, uitdagingen en feedback op de dienstverlening. Jij signaleert zo risico’s en (upsell) kansen voor de bestaande contracten. Waar nodig haak jij collega’s aan.

Dit vertaalt zich concreet in de volgende taken:

• Jij gaat nieuwe partners begeleiden in het implementatieproces: Je neemt ze mee in onze methodiek, coördineert het proces en geeft trainingen. Dankzij jou kunnen zij vliegensvlug aan de slag met hun nieuwe (lokale) platform.
• Jij luistert goed en geeft proactief (ook ongevraagd 😉) advies op maat. Elk platform gebruikt dezelfde techniek, maar heeft zijn eigen look&feel én nog veel belangrijker, het moet passen bij de partner, diens doelgroep en bestaande structuren. Jij komt met creatieve oplossingen en mogelijkheden, waar mogelijk onderbouwd met data.
• Analyseren van resultaten en opvolgen hiervan. Je duikt af en toe in de cijfers en bepaalt aan de hand daarvan waar de verbetermogelijkheden voor lokale partners liggen en wat wij daarin kunnen betekenen.
• Je werkt geregeld samen met collega’s uit andere disciplines. Jij ‘representeert’ dan onze klanten en maakt de vertaalslag naar hun belevingswereld. Zo signaleer je samen met collega’s van business development kansen en uitdagingen, zorg je dat de campagnes van marketing en communicatie goed landen bij klanten en schakel je met het technisch team over wat er wel/niet mogelijk is op de digitale platformen.
• Om te zorgen voor behoud van jouw klantenportefeuille heb je contact met de hiervoor betrokken partijen binnen de gemeente/welzijnsorganisatie of het bedrijf. Hiervoor schakel je met zowel directeuren, beleidsmedewerkers als gemeenten- of welzijnsmedewerkers. Jij weet je aan te passen aan jouw gesprekspartner.

WAT JIJ BRENGT:

Jij bent…

Wij zoeken iemand met drive, leergierigheid en passie voor impact. Herken je jezelf hierin?

• Je hebt ervaring in customer success management/ accountmanagement /klantbeheer
• Je krijgt energie van het sparren en meedenken met partners en hen op weg helpen met de inzet van het platform.
• Je schrijft foutloze Nederlandse en Engelse teksten, e-mails en artikelen voor de klantentoolbox, aangepast aan de doelgroep.
• Je werkt proactief, klantvriendelijk en oplossingsgericht. Je kijkt naar wat er wel kan en neemt hier anderen in mee.
• Veel ballen tegelijk in de lucht maakt dat jij in je element bent. Je hebt contact met veel verschillende typen mensen en weet hen in beweging te krijgen, ongeacht of dit directeuren of operationele medewerkers zijn.
• Je bent niet bang voor cijfers en datarapportages en het gebruik van digitale tools (denk aan Google Analytics, websitebeheer, Canva)
• Je krijgt energie van IMPACT maken. Jouw advies helpt onze partners vrijwillige inzet binnen de gemeente/bedrijf op de kaart te zetten.

WAT KUN JE VAN ONS VERWACHTEN?

Bij ons krijg je meer dan alleen een baan. Je krijgt de kans om écht impact te maken. Daarnaast bieden we:

• Veel vrijheid: werk waar en wanneer je wilt. (We vertrouwen erop dat jij doet wat nodig is om onze doelen te behalen)
• Goede balans tussen werk en privé (inclusief flexibele werktijden).
• Lekkere lunches en een fijne werkplek in ons toffe kantoor in Breda.
• Een (zeer) ruime pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding en internetvergoeding.
• Begeleiding en budget om jezelf te ontwikkelen.
• Een goed salaris (2800-3400€), afhankelijk van ervaring, opleiding en leeftijd.
• Een bonusregeling op basis van bedrijfsresultaat als kers op de taart!

Deze functie is beschikbaar voor 32-40 uur per week.

ENTHOUSIAST GEWORDEN?

Mail dan jouw cv en motivatie (in welke vorm dan ook) naar HR@nlvoorelkaar.nl. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Heb je vragen of wil je meer informatie over deze rol? Neem contact op met Monic.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.